Klauzula informacyjna dla pacjenta

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych Użytkowników (Pacjentów) w związku z utrzymaniem i korzystaniem przez niego z Serwisu 

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Medicover sp. z o. o, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa w związku z wymogami art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”).

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych będzie Medicover Sp. z o. o, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa (dalej: my). Możesz się z nami skontaktować w następujący sposób:

• listownie na adres: Medicover Sp. z o. o, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa
• przez formularz kontaktowy na stronie www.medicover.pl
• przez e-mail: dok@medicover.pl
• telefonicznie: 500 900 500

2. Inspektor ochrony danych 

Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Jest to osoba, z którą możesz się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych. Z inspektorem możesz się kontaktować w następujący sposób:

• listownie na adres: Medicover Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa
• przez e-mail: iod@medicover.pl

3. Cele przetwarzania Twoich danych osobowych oraz podstawa prawna przetwarzania

Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe, aby:

• objąć Cię umową na świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem,
• świadczyć usługi opisane w Regulaminie,
• ułatwić Ci kontakt z lekarzem lub specjalistą (Użytkownikiem biznesowym) oraz powziąć wiedzę o rodzajach, miejscach i terminach wykonywanych usług medycznych i okołomedycznych, 
• obsłużyć pytania i reklamacje, jeśli wpłyną, 
• realizować wnioski dotyczące Twoich praw wynikających z RODO,
• archiwizować Twoje dane zgodnie z przepisami prawa.
• zapewnić bezpieczeństwo Serwisu, przeciwdziałania nadużyciom oraz obsługi ewentualnych zgłoszeń dotyczących treści opinii. 

Podstawy prawne przetwarzania Twoich danych to:

• realizacja umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem, w związku z art. 6 ust. 1 lit. B RODO
• nasz uzasadniony interes, w związku z art. 6 ust. 1 lit. F RODO, polegający na:
  • dochodzeniu roszczeń, obronie przed roszczeniami i obsługą reklamacji,
  • prowadzeniu marketingu i sprzedaży zgodnie z wyrażonymi przez Ciebie preferencjami dotyczącymi treści oraz kanałami komunikacji zgodnie z przepisami ustawy – art. 398 Prawo komunikacji elektronicznej (w tym profilowanie),
  • obsłudze przekazanych zgłoszeń i opinii,
  • ułatwieniu Ci kontaktu z lekarzem lub specjalistą (Użytkownikiem biznesowym), oraz zapoznania się z rodzajami, miejscem i terminach wykonywanych przez te osoby usług. 
• Obowiązujące przepisy prawa, w związku z art. 6 ust. 1 lit. C RODO dotyczące w szczególności:
  • prowadzenia rozliczeń finansowych, podatkowych i archiwizacji tych danych w szczególności w związku z ustawą o rachunkowości,
  • realizacji Twoich praw wynikających bezpośrednio z RODO;
  • zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu, a także przeciwdziałania nadużyciom i rozprzestrzenianiu się nielegalnych treści w związku z Rozporządzeniem w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), 
  • przetwarzania danych osobowych w postaci pełnego adresu IP stanowi art. 19 ust. 2 pkt 3 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.). 

4. Źródło danych

W większości przypadków Twoje dane osobowe będziemy uzyskiwać bezpośrednio od Ciebie. Na potrzeby zapewnienia odpowiedniej obsługi procesu, który regulowany jest umową zawartą między nami a Użytkownikiem biznesowym tj. lekarzem lub innym specjalistą świadczącym usługi okołomedyczne, konieczne będzie przekazanie nam Twoich danych (dane identyfikacyjne, dane adresowe i kontaktowe) przez danego Użytkownika biznesowego w celu realizacji usługi w tym umówienia wizyty.  

5. Okres przechowywania Twoich danych osobowych

Twoje dane będziemy przetwarzać, co do zasady:

• przez 6 lat – w związku z dochodzeniem i obroną przed roszczeniami w związku ze zrealizowanymi usługami;
• przez 5 lat - na potrzeby rachunkowości oraz ze względów podatkowych, okres liczony jest od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy;
• adres IP użytkowników (pacjentów) niezarejestrowanych dodających opinie przechowywany jest przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i obsługi zgłoszeń, a następnie usuwany lub anonimizowany, 
• do czasu wniesienia sprzeciwu lub cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeśli Twoje dane przetwarzaliśmy na takiej podstawie. 

Twoja opinia opublikowana w Serwisie może zostać usunięta na wniosek lekarza lub specjalisty, którego dotyczy, jeżeli treść opinii narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje, regulamin serwisu lub prawa osób trzecich. Każdy wniosek o usunięcie opinii jest rozpatrywany przez nas indywidualnie, po dokonaniu analizy zasadności zgłoszenia. 

6. Odbiorcy Twoich danych osobowych

Będziemy przekazywać Twoje dane osobowe do następującej kategorii odbiorców:

• podmiotom przetwarzającym dane w Naszym imieniu, są to podmioty którym zlecamy realizację różnego rodzaju usług, np. IT, marketing;
• organom władzy publicznej uprawnionym do pozyskania Twoich danych w związku z prowadzonym postępowaniem;
• podmiotom upoważnionym przez Ciebie.

7. Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych

Przysługują Ci następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:

a) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych – jako że przetwarzamy Twoje dane w celach marketingowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,

b) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych ze względu na szczególną sytuację – w przypadkach, kiedy przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu w celach innych niż w punkcie a) powyżej,

c) prawo dostępu do Twoich danych osobowych,

d) prawo żądania sprostowania Twoich danych osobowych,

e) prawo żądania usunięcia Twoich danych osobowych, tylko w sytuacji jeśli nie będziemy zobligowani przepisami prawa do ich przetwarzania,

f) prawo żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,

g) prawo do przenoszenia Twoich danych osobowych, tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego. Możesz przesłać te dane innemu administratorowi danych lub zażądać, abyśmy przesłali Twoje dane do innego administratora. Jednakże zrobimy to tylko jeśli takie przesłanie jest technicznie możliwe. 

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami lub z naszym inspektorem ochrony danych (dane kontaktowe w punktach 1 i 2 powyżej).

Prawo wniesienia skargi do organu

Przysługuje Ci także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Przekazywanie danych do Państw Trzecich

W celu zapewnienia jak najwyższej jakości naszych usług korzystamy z innych dostawców, np. w zakresie wsparcia IT. W związku z tym Twoje dane osobowe mogą być przekazywane poza teren Unii Europejskiej. Zapewniamy, że w takim przypadku przekazywanie danych odbywać się będzie w oparciu o stosowną umowę pomiędzy Nami a takim podmiotem, zawierającą standardowe klauzule ochrony danych przyjęte przez Komisję Europejską, bądź na podstawie odpowiedniej decyzji Komisji Europejskiej. 

9. Dodatkowe informacje

Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, niepodanie danych osobowych będzie skutkowało niemożnością zawarcia umowy (zaakceptowania Regulaminu Serwisu) i korzystania z usług. W przypadku pacjentów niezarejestrowanych dodających opinie przetwarzany jest wyłącznie adres IP, którego pozyskanie wynika z technicznego sposobu działania Serwisu. Reklamacje i zastrzeżenia co do przetwarzania danych i świadczenia usług przez lekarzy i specjalistów należy kierować bezpośrednio do nich, Medicover nie będzie ich rozpatrywać.